Κάποιες φορές οι άνθρωποι ξεπερνούν τα όρια. Αντιμετωπίζουν και κατηγορούν τους άλλους με τρόπο αγενή, προσβλητικό ή απλώς άβολο.

Όταν ο συνομιλητής σας περάσει τη γραμμή ή συνεχίζει σε μια δυσάρεστη πορεία, είναι ώρα να τερματίσετε τη συνομιλία. Τώρα.

Αν δες το κάνετε μπορεί να οδηγήσει σε κλιμάκωση της έντασης και να παρασύρει εσάς και άλλους σε δυσάρεστες αντιπαραθέσεις. Μόλις έρθει η στιγμή να μπει τελεία, οι αποτελεσματικοί leaders κλείνουν σταθερά την πόρτα.

Ακόμη κι αν έχουν κάθε δικαίωμα να απαντήσουν με τον ίδιο τρόπο ή να είναι αγενείς όταν βάζουν τέλος στη συζήτηση, επιλέγουν να το κάνουν όσο πιο θετικά γίνεται! Παραμένουν σε ‘ψηλό επίπεδο’ και δεν παρατείνουν τη σύγκρουση με αντιδράσεις. Πολλοί χρησιμοποιούν μια απλή, συγκεκριμένη φράση για να κλείσουν το θέμα και να προχωρήσουν, είτε πρόκειται για προσωπική συνάντηση, τηλεφωνική επικοινωνία ή γραπτό μήνυμα.

Μια φράση που λειτουργεί εξαιρετικά σε τέτοιες στιγμές και προσφέρει γρήγορη, θετική έξοδο είναι:
«Να έχετε μια υπέροχη μέρα!»

Το να κλείνει κανείς μια έντονη ανταλλαγή με το «Να έχετε μια υπέροχη μέρα!» δημιουργεί ένα καθαρό τέλος και επιτρέπει μια απότομη, αλλά μη προκλητική έξοδο από τη συζήτηση.

Από τη στιγμή που θα ειπωθεί, είναι απαραίτητο ο συνομιλητής να σταματήσει εκεί, να κλείσει το τηλέφωνο, να απομακρυνθεί ή να μην απαντήσει στο επόμενο μήνυμα. Σε μια συνάντηση, αυτό σημαίνει αλλαγή βλέμματος και αποχώρηση από τον χώρο.

Φράσεις όπως το «Να έχετε μια υπέροχη μέρα!» λειτουργούν ως ξεκάθαρο σήμα ότι η συνομιλία έχει τελειώσει. Δεν προκαλεί αντίδραση ούτε προσκαλεί σε συνέχεια.
Αντίθετα, κλείνει την πόρτα σε οτιδήποτε θα μπορούσε να ακολουθήσει και επιτρέπει μια κομψή αποχώρηση. Το πιο σημαντικό: αποφορτίζει αμέσως την κατάσταση.

Η θέσπιση ορίων είναι θεμέλιο για κάθε καλή σχέση. Έτσι αποφασίζουμε εκ των προτέρων ότι, μόλις ο συνομιλητής περάσει ένα όριο, το καλύτερο που έχουμε να κάνουμε, είναι να αποσυρθούμε.

Τέτοιες φράσεις βοηθά να αποδεσμευτούμε από μια επιθετική πλευρά που επιδιώκει να προκαλέσει ένταση μέσα από προσβολές, κατηγορίες ή τοξική γλώσσα.

Το να αφοπλίζεις την εχθρότητα τερματίζοντας απότομα τη συνομιλία είναι συνήθως η σωστή επιλογή. Η αδυναμία να το κάνεις, όταν τα πράγματα ξεφεύγουν, μπορεί να μετατρέψει μια δύσκολη στιγμή σε μια δυσάρεστη μέρα — και για τις δύο πλευρές.

Ευχόμαστε λοιπόν στους άλλους μια υπέροχη μέρα — και προχωράμε.

Γιάννης Αθανασόπουλος, ΜΒΑ